为维护广大网络用户合法使用权益，规范海鸥聊天平台整体运营秩序，明确平台运营方与广大注册用户之间的权利与义务关系，依据《中华人民共和国民法典》《网络安全法》《个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》等国家现行法律法规以及互联网行业相关管理规定，所有自愿注册、登录、使用海鸥聊天APP及旗下全部衍生服务功能的用户，均需认真阅读并完全认同本用户服务协议全部条款内容。用户完成账号注册、点击同意协议、正常登录使用平台任意功能的行为，即代表用户已充分知晓、理解并无条件接受本协议所有约束条款，自愿遵守平台制定的各项管理规则，自愿承担使用本平台过程中产生的一切相关法律责任与行为后果。若用户不认同本协议内任意一项条款内容，请立即停止注册操作与平台所有使用行为，不得继续使用海鸥聊天提供的全部线上服务。
一、协议主体界定与服务范围说明
本用户服务协议签订双方分别为海鸥聊天平台运营管理方（以下统一简称为平台方）以及完成实名或自主注册使用平台服务的自然人用户（以下统一简称用户）。平台方作为正规互联网即时通讯服务运营主体，具备合法合规的互联网信息服务运营资质，严格按照国家网信部门、公安部门、工信部相关监管要求开展日常运营服务，主要面向全网广大普通网络用户提供即时文字聊天、语音通话、视频通话、好友互动、社群组建、文件传输、日常社交互动等多元化正规社交通讯服务，同时根据市场用户实际需求持续优化平台功能板块，不断完善使用体验。
本协议适用范围包含但不限于海鸥聊天官方移动端APP、官方网页版登录入口、官方小程序、官方配套辅助工具以及平台后续上线的所有衍生增值服务、线下联动服务、用户福利活动等相关内容，凡是依托海鸥聊天品牌标识开展的全部服务项目，均统一受本用户服务协议约束管理。用户在使用平台各项社交通讯服务过程中，不分使用设备、使用地域、使用时段，全部行为都需要严格遵循本协议约定内容以及国家相关法律法规要求，不得借助平台服务触碰法律红线，不得违反互联网社交平台通用使用准则。
平台方有权根据国家政策调整、行业监管新规出台、平台自身运营发展规划、用户使用需求变化等多重合理因素，在提前通过平台站内公告、弹窗通知、官方资讯博客等正规渠道进行公示告知的前提下，对本用户服务协议相关条款内容、平台服务功能、服务运营规则、用户权限管理机制等内容进行合理修订、补充以及完善。协议修订完成并正式公示生效之后，用户继续登录使用海鸥聊天平台服务的行为，将自动视为用户自愿接受修订之后的全新协议条款内容，不再另行单独征求每一位用户的个人意见，广大用户需养成定期查看平台公告更新内容的良好习惯，及时知晓平台规则变动信息。
二、用户账号注册条件与账号管理规范
想要正常使用海鸥聊天平台全部社交通讯服务功能，用户必须按照平台注册流程完成正规账号注册流程，平台仅支持符合法定年龄要求的合法自然人进行账号注册使用，未满十八周岁的未成年用户在进行账号注册以及日常使用平台服务时，必须在法定监护人全程陪同、知情并同意的前提下完成注册操作，同时监护人需要全程监督未成年用户的平台使用行为，及时引导未成年人树立健康绿色的网络社交观念，杜绝未成年人沉迷网络社交、接触不良网络信息等各类不良情况发生。平台有权根据实际运营管控需求，适时开启实名注册机制、手机号绑定核验机制、人脸身份核验机制等安全管控举措，进一步净化平台整体使用环境。
用户在进行账号注册过程中，需要如实填写个人基础注册信息，包括但不限于手机号码、登录昵称、个性头像、性别年龄、常用地区等相关信息，所有填写的注册资料必须保证真实有效、完整无误，严禁使用虚假身份信息、他人隐私信息、冒用企业机构信息完成账号注册操作。一旦平台后台系统检测到用户注册信息存在虚假填报、信息冒用、信息篡改等违规行为，平台有权在不进行提前告知的前提下，对违规注册账号进行临时冻结、功能限制、永久封禁等处置措施，由此给用户自身带来的账号使用损失、社交好友关系损失等一切不良后果，全部由用户本人自行独立承担，平台不承担任何连带赔偿责任。
用户完成账号注册成功之后，将独立拥有该账号的日常使用管理权，同时也需要全权承担该账号名下所有操作行为对应的全部法律责任与民事责任。用户需要妥善保管自身账号登录密码、短信登录验证码、设备登录授权权限、账号密保信息等一系列账号安全相关资料，严禁随意向陌生第三方泄露账号登录相关隐私信息，严禁将个人注册的海鸥聊天账号出租、出借、售卖、转让给其他无关人员以及违规组织机构使用。如若因为用户自身保管不当、私自转借账号等个人原因，造成账号被盗登录、账号异常操作、个人隐私信息泄露、账号被恶意违规使用等问题，所有风险与损失均由用户自行承担，平台仅能在技术允许范围内协助用户完成账号找回、异常登录拦截等基础安全协助工作，无法承担全部损失赔付责任。
同一实名身份信息、同一手机号码仅可按照平台规则注册对应数量的正规海鸥聊天账号，用户不得利用虚拟手机号、接码平台、批量注册脚本、第三方非法注册工具等违规手段批量恶意注册平台账号，不得搭建账号注册工作室大规模囤积平台账号，此类恶意批量注册行为均属于严重违反平台用户协议的违规行为。平台风控系统会7×24小时实时监测全网账号注册数据以及账号登录使用数据，一经排查发现批量注册、恶意养号、账号倒卖等违规行为，会直接对批量违规账号进行批量封禁处理，同时将相关违规数据同步上报至网络监管相关部门，情节严重者将依法追究行为人的相关法律责任。
用户账号处于正常有效使用状态期间，用户可以自主修改账号昵称、个性签名、头像图片、社交背景等个性化展示资料，但是所有修改设置的个性化内容必须符合网络文明使用规范，不得设置包含违法违规、色情低俗、暴力恐怖、造谣诽谤、地域歧视、宗教极端、恶意引流等不良导向的昵称、头像以及个性签名内容。平台审核团队会定期对全平台用户个性化资料进行巡查审核，发现违规个性化资料会第一时间强制下架整改，拒不整改的用户账号将被限制资料修改权限以及社交互动权限，以此维护平台健康文明的社交展示环境。
三、平台服务内容与服务使用权限界定
海鸥聊天平台面向全体合法注册用户免费开放基础核心社交通讯服务，其中涵盖一对一私密文字聊天、实时语音对讲、高清视频通话、线上好友添加删除、好友分组管理、日常聊天记录存储、普通格式文件免费传输、社群群组创建加入、群内日常交流互动、平台动态发布浏览、官方资讯查看等基础常用功能，所有基础服务在无特殊违规限制的前提下，全体合规用户均可免费正常使用，平台不会针对基础社交功能随意收取使用费用，最大限度满足普通用户日常网络社交沟通的核心需求。
为进一步提升高需求用户的使用体验，丰富平台整体服务体系，平台后期会逐步推出部分个性化增值付费服务项目，包含高清超大文件极速传输、专属个性化聊天气泡、定制社交装扮、云端大容量聊天记录永久存储、社群高级管理权限、专属客服优先咨询服务等多元化增值服务内容。所有增值付费服务均采取用户自愿自主选择开通的模式运行，平台不会以任何强制弹窗、功能绑架、权限限制等不合理方式逼迫用户开通付费服务，用户可根据自身实际使用需求自主决定是否选购平台增值服务，付费服务开通之后对应的服务使用期限、服务权益、退款规则均以平台当期公示的增值服务详情规则为准。
平台会依托成熟的云端服务器架构，为合规用户提供基础的聊天记录云端临时存储服务，方便用户更换登录设备之后同步查看过往社交聊天内容，但是平台所提供的云端存储服务仅为便民辅助服务，并非具备绝对安全保障的永久存储服务。受服务器定期维护升级、网络线路波动、云端存储空间优化、突发网络故障、不可抗力外界因素等多重客观因素影响，有可能出现部分历史聊天记录丢失、聊天记录同步失败、临时存储数据清理等情况，用户重要的工作资料、私人私密文件、关键聊天凭证等核心重要内容，建议用户自行进行本地备份留存，平台对于非平台恶意操作造成的聊天记录数据丢失问题，不承担数据恢复以及相关损失赔偿责任。
用户在使用平台社群群组相关服务功能时，群组创建者拥有群组基础管理权限，包含群成员邀请拉入、违规群成员移出、群公告编辑发布、群内发言权限设置、群聊关键词屏蔽等基础管理操作权限，群组创建者需要自觉履行群组管理主体责任，积极维护群内文明和谐的交流氛围，及时制止群内出现的各类违法违规发言、不良信息传播、恶意争吵互怼、网络水军引流等不良行为。如若因群组管理者疏于管理，导致所属群组沦为不良信息传播阵地、违规言论聚集场所，平台不仅会对违规群组进行解散封禁处理，同时还会连带追究群组创建管理者的账号使用责任，限制其后续创建新群组的相关权限。
平台有权在合理合法的运营范围内，根据服务器负载运行状态、网络服务承载能力、平台整体运营维护计划，不定期开展服务器停机维护、系统版本升级、功能漏洞修复、网络线路优化等运维工作，在正式开展大规模运维工作之前，平台会提前通过APP站内弹窗、平台官方公告、社群通知等方式告知广大用户大致运维时间段以及服务暂停时长。运维期间平台部分或者全部社交服务将会暂时停止对外开放使用，在此期间用户无法正常登录账号、发送消息、进行语音视频通话等相关操作，所有用户需要予以充分理解与积极配合，平台会尽量缩短运维停机时长，最快速度恢复全平台服务正常运行，对于运维期间用户无法正常使用服务产生的临时性不便，平台不承担任何形式的补偿责任。
四、用户合法使用行为准则与禁止性行为规范
全体海鸥聊天注册用户在使用平台一切社交通讯服务的全过程当中，必须严格遵守中华人民共和国各项现行法律法规、互联网信息服务管理相关条例、网络社交平台文明使用公约以及本用户服务协议全部约定内容，自觉坚守网络文明底线，主动维护清朗健康的网络社交环境，文明发言、理性交流、友善互动，不得利用海鸥聊天平台提供的社交渠道以及通讯功能，实施任何触犯国家法律、违背社会公序良俗、损害他人合法权益的各类违规违法行为。
用户严禁借助本平台一对一私聊、群聊互动、动态发布、文件传输、语音视频通话等所有功能，制作、复制、发布、传播、转发以下各类违法违规以及不良有害信息内容：第一类为涉及国家政治敏感内容、损害国家主权领土完整、抹黑国家形象、泄露国家机密、煽动民族分裂、破坏民族团结稳定的言论与图文视频内容；第二类为宣扬封建迷信、邪教思想、极端思想、暴力血腥、凶杀恐怖、教唆他人实施违法犯罪行为的各类信息；第三类为包含色情低俗、露骨暧昧、涉黄引流、色情资源传播、不良交友诱导等涉黄类违规内容；第四类为恶意造谣传谣、捏造虚假事实、散布不实网络谣言、煽动网络对立情绪、扰乱社会公共秩序的不实信息；第五类为侵犯他人名誉权、肖像权、隐私权、著作权等合法民事权益的诽谤、辱骂、人肉搜索、隐私曝光类内容。
同时用户禁止在平台内开展各类违规商业营销以及非法引流推广行为，其中包含但不限于无资质发布各类投资理财广告、虚拟货币交易推广、非法网贷借贷引流、三无产品售卖宣传、违规医美整形推广、境外非法务工中介宣传、刷单返利骗局引流、网络赌博平台推广、游戏私服外挂售卖等各类灰色黑色产业相关推广内容；禁止在私聊以及各大社群内频繁发送垃圾广告信息、重复骚扰推广信息、恶意刷屏信息，扰乱正常的社交沟通秩序；禁止以交友聊天为名义实施网络诈骗、情感诈骗、资金诈骗、虚拟物品诈骗等各类电信网络诈骗行为，一旦出现此类诈骗行为，平台会第一时间固定相关聊天证据、账号信息，主动移交公安机关进行立案查处。
用户不得恶意使用平台功能对其他正常使用用户进行网络骚扰、人身攻击、恶意辱骂、言语恐吓、持续骚扰私信、恶意批量添加好友骚扰等侵权扰民行为，尊重每一位平台用户的人格尊严与正常使用权益；禁止组织参与平台内部恶意抱团互怼、恶意刷屏控评、恶意举报正常合规用户等恶意抱团违规行为；禁止使用第三方外挂脚本、自动发言机器人、批量私信工具、群聊自动刷屏软件等各类非法辅助工具操控海鸥聊天账号进行自动化违规操作，所有第三方外挂工具均会被平台风控系统精准识别拦截，一经查实直接永久封禁涉事账号。
用户不得擅自破解、篡改、逆向编译海鸥聊天官方客户端程序、网页端程序以及后台服务程序，不得私自搭建仿冒海鸥聊天的虚假社交平台、虚假登录页面，不得仿冒平台官方客服、平台运营工作人员、平台官方账号身份对普通用户实施诈骗、索要用户账号密码、索要短信验证码、索要银行卡信息以及其他私人隐私信息；广大用户务必擦亮双眼辨别官方正规渠道，凡是以平台名义索要私人资金信息、账号密保信息的行为均属于诈骗行为，可第一时间向平台官方客服进行核实举报。
除此之外，用户还需要自觉远离平台内各类违规线下邀约行为，禁止依托平台社交关系组织线下聚众斗殴、违规聚会、涉黄涉毒线下活动等违法线下聚集行为；禁止利用平台社交关系拉拢诱导其他用户参与各类非法社会组织、非法网络社团；未成年人用户严禁借助平台结交不良社会人员、参与各类不符合年龄身份的不良社交活动，监护人务必做好日常监管引导工作，守护未成年人健康绿色上网环境。
五、个人信息收集使用与隐私安全保护条款
平台方高度重视每一位注册用户的个人信息安全以及网络隐私保护工作，严格遵照《中华人民共和国个人信息保护法》相关法律规定，合法、合规、合理收集、存储、使用、保护用户提交的各类个人基础信息与使用行为信息，坚决杜绝随意泄露、私自倒卖、非法滥用用户个人隐私信息等侵害用户隐私权益的违规操作，全力搭建安全可靠的用户隐私防护体系，保障用户网络社交隐私不受非法侵害。
平台日常运营过程当中，仅会收集能够保障平台正常运行、完成账号安全核验、优化用户使用体验所必需的基础用户信息，主要包含用户注册绑定的手机号码、账号基础注册昵称、设备登录型号、常用登录IP地址、账号基础登录时段、基础聊天交互行为数据等核心必要信息，不会在未获取用户明确授权同意的前提下，私自调取收集用户手机通讯录全部联系人、手机本地相册全部内容、手机本地存储文件、用户地理位置精准实时定位等非必要敏感隐私信息，充分尊重用户个人隐私自主选择权。
用户在主动使用平台特定功能时，如开启位置分享、相册图片发送、通讯录好友匹配、语音麦克风授权、相机拍摄授权等功能场景下，平台会在弹窗明确告知用途之后，获取用户对应功能的临时使用授权，用户拥有随时拒绝授权、关闭对应权限的自主权利，关闭相关权限之后不会影响平台基础社交聊天功能的正常使用。平台收集到的用户各类个人信息，仅可用于账号安全核验、异常登录风险识别、账号被盗防护、平台功能优化、违规行为排查、用户权益保障、官方重要服务通知推送等正规合理运营用途，绝对不会在没有用户书面授权许可的情况下，将用户个人隐私信息对外出售、出租、无偿提供给任何第三方商业机构、个人以及社会组织使用。
在遭遇国家公安部门、网信部门、法院、检察院等国家法定执法部门依照法定程序出具正规调查取证文书，依法调取平台内涉案用户聊天记录、账号信息、注册资料等相关数据信息时，平台方将严格配合国家执法部门完成相关数据调取协助工作，积极助力网络违法案件查办，此类依法合规的信息调取行为，不属于平台私自泄露用户隐私信息的范畴，广大用户予以理解支持。除法定执法取证场景之外，任何第三方机构以及个人无权向平台索要任意用户的私人社交聊天记录、账号隐私资料等涉密内容。
用户拥有随时查询自身平台留存个人信息、自主修改错误个人信息、申请注销账号清除平台留存个人信息的合法权利，用户完成账号注销流程之后，平台会按照隐私保护相关规定，在规定时效之内清理该账号对应的大部分日常使用数据以及基础注册信息，仅会留存法律法规要求必须留存的合规备案数据用于后续合规核查使用。同时用户在日常社交聊天过程当中，应当自觉提高自身隐私安全防护意识，不要在公开群聊场景、陌生好友私聊场景当中随意透露自身家庭住址、工作单位、银行卡账号、支付密码、家庭经济状况、家庭成员详细信息等高度敏感私人信息，从个人层面筑牢隐私安全防护防线。
平台会持续投入技术力量升级用户隐私数据加密防护体系，对用户云端存储聊天记录、账号登录信息、实名核验信息等核心涉密数据进行高强度加密存储处理，不断修补平台隐私防护技术漏洞，定期开展隐私安全防护自查工作，最大限度降低用户隐私信息外泄的技术层面风险。但是受当前网络大环境复杂多变、新型网络攻击手段层出不穷等客观因素限制，平台无法做到百分百绝对杜绝所有网络安全风险，如若遭遇大规模恶意网络攻击、黑客暴力破解等不可抗力网络安全事件造成用户隐私信息泄露，平台会第一时间启动应急处置预案，及时发布安全预警公告，配合相关部门追查溯源，尽最大力度降低用户遭受的隐私损失。
六、违规行为处罚机制与账号处置规则
为严肃整治平台内部违规乱象，净化整体社交使用氛围，平台建立完善多层级用户违规行为处罚管控体系，依托智能风控系统自动筛查结合人工审核团队人工复核的双重审核模式，全方位排查平台内各类用户违规使用行为，针对不同违规情节轻重程度，制定分级分类的处罚处置措施，做到违规必究、处罚有度、管控有序，维护平台公平公正的使用环境。
针对初次出现轻微违规行为的用户，例如发布低俗无关言论、随意刷屏灌水、轻微言语争执、误发违规图文等情节较轻、未造成不良社会影响以及他人权益损害的轻微违规行为，平台主要采取站内私信警告提醒、弹窗合规使用提醒、违规内容强制删除清理、短期限制群聊发言权限等温和处置方式，对违规用户进行合规使用引导，督促用户及时纠正自身不当使用行为，引导用户自觉遵守平台使用规则。
针对多次出现轻微违规行为拒不整改、发布普通营销广告信息、恶意骚扰单一用户、私自转借账号使用、篡改违规个性化资料等中度违规行为，平台将采取更为严格的管控处罚措施，具体包含限制私聊功能使用、限制好友添加功能、冻结平台动态发布权限、暂停文件传输功能、限制加入新社群权限、为期数日至数月不等的账号临时封禁等处罚方式，在账号临时封禁期间，用户无法正常使用平台所有社交互动功能，仅可查看基础平台公告内容，封禁时长根据违规频次以及违规影响范围合理界定。
针对存在传播色情低俗信息、散播网络虚假谣言、开展小额网络引流诈骗、组织群内恶意对立、批量注册养号倒卖账号、使用外挂脚本操控账号等性质较为恶劣的重度违规行为，平台将直接对涉事用户账号执行永久封禁处置操作，账号一旦被永久封禁之后，将永久无法解封恢复使用，账号内所有好友关系、社群数据、云端存储聊天记录、平台虚拟权益等相关内容都会随之清零作废，平台不提供永久封禁账号的申诉解封通道。
对于涉嫌参与网络赌博推广、非法集资引流、电信大额网络诈骗、宣扬极端违法思想、煽动扰乱社会秩序、泄露国家相关机密信息、组织线下违法聚众活动等已经触碰国家法律法规红线，涉嫌构成违法犯罪的严重违法违规账号，平台除了第一时间对账号进行永久封禁之外，还会完整留存该账号全部注册信息、聊天记录、登录日志、违规行为证据等全套涉案资料，及时整理汇总之后移交至当地公安机关以及网络安全监管部门，全力配合司法机关开展案件侦查、取证、审理等相关工作，依法追究违法用户对应的民事责任、行政责任乃至刑事责任。
用户如若认定自身账号存在误判违规、错误处罚等不合理处置情况，拥有正规申诉维权的渠道与权利，用户可通过海鸥聊天APP内官方客服入口、平台官方公示的客服联系方式提交账号申诉申请，同时如实提交账号实际使用情况说明、相关佐证材料，平台专属申诉审核团队会在规定工作日之内完成申诉内容复核工作，复核完成之后及时将申诉结果反馈给申诉用户。经查实确实属于平台审核误判造成的错误处罚，平台会第一时间解除对应账号的处罚限制，恢复账号全部正常使用权限；如若复核之后确认违规行为属实，将维持原有处罚结果不变，驳回用户申诉申请。
七、平台服务中断终止与账号注销相关约定
在正常合法合规运营状态之下，平台方将持续稳定为全体合规用户提供优质正规的即时通讯社交服务，无重大特殊情况不会随意暂停、终止全平台整体服务运营。如若遭遇国家相关监管政策重大调整、行业整体运营规则全面整改、平台自身重大经营战略调整、不可抗拒的自然灾害影响、大范围公共卫生事件、基础网络通讯设施全面瘫痪等各类不可预见、不可抗拒的客观外界因素，导致平台无法继续正常开展运营服务时，平台有权在提前发布全网停运公告之后，逐步缩减平台服务功能，直至最终全面终止海鸥聊天整体社交服务。
在平台正式发布整体停运终止服务公告之后，会预留充足的过渡期供广大用户自行备份留存个人重要聊天数据、社交好友联系方式、平台内重要资料文件等核心内容，服务正式全面终止之后，平台所有服务器将会逐步停止运行，用户将彻底无法登录海鸥聊天账号，无法查看任何历史使用数据，平台后续也不再承担任何与平台服务相关的运营维护责任以及用户使用保障责任，广大用户需要在过渡期之内妥善完成个人重要资料备份工作。
用户拥有自主自愿申请注销个人海鸥聊天账号的合法自由，用户可按照平台内置的正规账号注销流程，自主完成账号注销申请操作，在提交注销申请之前，用户需要自行结清账号内所有未使用的平台增值服务权益、平台虚拟资产等相关内容，账号正式注销成功之后，账号对应的所有使用权限、社交数据、好友关系、等级权益、付费服务时长等全部内容都会永久清除且无法恢复找回。用户一旦完成账号注销操作，即代表自愿放弃该账号名下一切相关使用权益，后续不得再以任何理由要求平台恢复注销账号以及相关数据内容。
存在以下各类特殊情况的用户账号，平台有权直接单方面终止为该账号提供一切社交服务，无需提前征得用户同意：账号长期处于闲置沉睡状态，超过平台规定最长闲置时长从未登录使用；账号多次出现严重违规行为屡教不改；账号实名信息核验失败且长期未完成重新核验；账号涉及重大违法犯罪案件被司法机关立案查处；用户主动提交账号注销申请并审核通过完成注销等。服务终止之后对应账号直接失效，不再享有平台任何用户权益。
八、免责声明与责任划分相关条款
用户明确知晓并自愿认同，海鸥聊天平台仅作为中立正规的互联网即时通讯社交服务提供平台，仅负责搭建稳定的线上社交沟通渠道，搭建用户之间线上交流互动的桥梁，平台本身并不参与用户与用户之间私下产生的任何线下交易、私下资金往来、私下人情借贷、线下聚会往来、商业合作洽谈等一切线下私人行为，用户之间依托平台社交关系产生的所有线下私下交易行为、资金往来行为均属于用户个人之间的自主民事行为，所有交易过程当中产生的资金纠纷、货物交易纠纷、人情债务纠纷、人身财产安全纠纷等各类矛盾纠纷问题，全部由产生纠纷的双方用户自行协商沟通解决，平台不参与调解，同时也不承担任何连带担保责任、赔付责任以及连带责任。
平台对于用户在社交聊天场景当中自主发布的所有文字言论、图片素材、短视频内容、文件资料、语音内容等用户自主上传发布的原创内容以及转发内容，仅能做到基础的合规内容筛查管控，无法做到对全平台海量用户发布内容进行百分百无死角实时人工逐一条目审核筛查。用户自主发布传播的各类内容所产生的一切舆论影响、法律后果、侵权责任，全部由内容发布者本人独立全权承担，如若因用户发布的违规侵权内容引发第三方维权投诉、法律诉讼等相关问题，全部法律责任与经济赔偿责任均由内容发布用户自行承担，平台因此遭受的名誉损失、经济损失、法务维权损失等相关损失，有权向涉事用户进行全额追偿。
因用户自身使用不当、操作失误、个人网络环境不稳定、用户自身移动设备故障、用户私自修改设备系统参数、用户安装恶意风险软件等用户自身层面原因，造成的账号登录失败、聊天消息发送延迟、语音视频通话卡顿中断、文件传输失败、本地聊天记录丢失、账号出现异常风险提示等各类使用故障问题，均不属于平台服务故障范畴，平台不承担此类问题的排查修复责任以及相关损失赔偿责任，用户需要自行排查解决自身设备以及个人网络层面的使用问题。
对于互联网大环境当中普遍存在的网络病毒入侵、恶意木马植入、钓鱼网站诱导、第三方诈骗团伙冒充平台客服实施诈骗、社交链接恶意跳转诈骗等各类外部网络安全诈骗风险，平台会尽最大努力做好站内风险提示、诈骗知识科普、风险链接拦截等基础防范工作，但是无法从根源上彻底杜绝全网所有网络诈骗风险。用户在使用平台社交服务过程当中遭遇各类网络诈骗、财产损失、人身权益侵害等不良情况，应当第一时间保留完整聊天证据、转账凭证、沟通记录等相关证据材料，及时向当地公安机关报警求助维权，平台仅能配合警方提供必要的账号数据证据协助，无法为用户垫付赔付被骗资金以及相关损失。
平台推出的各类平台用户活动、用户福利礼包、等级权益奖励、平台积分兑换等各类福利性活动内容，所有活动具体参与规则、奖品发放标准、活动有效时长、福利使用限制等内容，均以平台当期正式公示的活动详情页面规则为准，平台有权在活动开展过程当中，根据实际活动运营情况合理调整活动规则、暂停活动开展、提前终止线上福利活动，对于活动调整以及活动终止给用户带来的临时性福利权益影响，平台无需承担相关补偿责任。
由于地震、洪水、台风、火灾、战争冲突、突发疫情、国家政策紧急调整、基础通信运营商全网线路故障、互联网主干网络瘫痪等人力完全无法预见、无法避免、无法克服的不可抗力外界因素，造成海鸥聊天平台服务临时中断、功能异常、数据临时异常、用户无法正常使用服务等情况，由此给广大用户带来的一切不便以及间接性使用损失，平台均无需承担任何形式的违约责任以及经济赔偿责任，待不可抗力因素消除之后，平台会第一时间快速恢复平台各项服务正常运行。
九、协议修订生效与争议解决方式
本完整版海鸥聊天用户服务协议自平台正式对外公示发布之日起即刻正式生效，所有在协议生效之后新注册的平台用户，完成注册同意操作即视为认同本协议全部条款；协议生效之前已经完成注册的存量老用户，在协议正式公示生效之后，继续登录使用平台任意社交服务功能的行为，统一视为自愿接受本全新用户服务协议全部约束条款，主动放弃协议异议申诉权利，自觉按照全新协议内容规范自身平台使用行为。
平台后续针对本用户服务协议任意条款内容进行合理修订、补充、删减调整之后，修订完成的新版协议依旧会通过APP站内弹窗、平台官方资讯公告、官方博客文章等公开正规渠道进行全网公示，新版协议明确标注公示生效时间，到达既定生效时间之后自动取代旧版协议内容正式执行，广大平台用户需要常态化关注平台发布的各类规则公示公告内容，及时知晓协议条款变动详情，主动适配平台全新使用规则。
广大平台用户在日常使用海鸥聊天社交服务期间，如若对平台服务质量、平台功能设置、平台违规处罚结果、平台隐私保护措施、增值服务权益等相关服务内容存在意见建议、投诉反馈、合理诉求等相关问题，均可通过平台内置官方客服咨询通道、平台公示的官方客服联系渠道进行如实反馈提交，平台专属客服团队会认真倾听收集广大用户的合理意见与建议，在合规运营范围之内尽可能优化平台服务体验，积极处理用户合理投诉诉求，搭建平台与用户之间良性沟通桥梁。
凡是因本用户服务协议条款内容解读、协议履行过程、平台服务使用过程当中产生的一切意见分歧、矛盾纠纷以及权益争议问题，协议双方首先应当秉持平等友好、互相理解、理性协商的基本原则进行私下友好沟通协商，尽最大努力通过和平协商的方式妥善化解各类矛盾争议；如若双方经过多次友好协商之后依旧无法达成统一共识，无法顺利解决相关争议问题，任意一方均有权向平台运营主体所在地具备合法管辖权的人民法院正式提起民事诉讼，通过正规法律诉讼途径依法裁决解决所有争议问题。
本用户服务协议内所涉及的所有条款内容，如若其中某一项或者某几项条款内容因为国家法律法规更新调整、行业监管新规出台等原因被认定为无效条款或者部分失效条款，不会直接影响本协议内其余剩余所有合法合规条款的正常法律效力，其余未受影响的协议条款依旧保持完整有效，继续对平台方以及全体注册用户产生同等法律约束效力，双方依旧需要严格遵照有效条款内容履行自身对应权利与义务。
最后再次郑重提醒全体海鸥聊天平台注册用户，网络空间并非法外之地，网络社交行为同样受到国家法律严格约束管控，希望每一位用户都能够坚守网络文明底线，恪守国家法律法规，严格遵守本用户服务协议全部约定内容，理性上网、文明社交、合规使用平台各项通讯服务，自觉携手共同营造绿色、健康、文明、清朗、和谐有序的互联网即时通讯社交环境，合理合法利用网络社交平台拉近亲友距离、拓展良性社交圈子，让正规网络社交服务更好服务于日常工作生活与人际沟通交流。